Wartezimmer! Das sind die Orte der wahren Differenz zwischen menschenfreundlicher Theorie und Arztpraxis. Da sitzt man, liest in vergilbten Illustrierten und – logisch, darum heißt es ja so – wartet, wartet. Sodann kommt eine mürrisch dreinblickende Frau herein, nennt hart und knapp meinen Namen: "Brummer! Labor. Erste Tür rechts." Ich habe mich inzwischen dran gewöhnt.

Lena Uphoff

Arnd Brummer

Arnd Brummer, geboren 1957, ist Journalist und Autor. Bis März 2022 war er geschäftsführender Herausgeber von chrismon. Von der ersten Ausgabe des Magazins im Oktober 2000 bis Ende 2017 wirkte er als Chefredakteur. Nach einem Tageszeitungsvolontariat beim "Schwarzwälder Boten" arbeitete er als Kultur- und Politikredakteur bei mehreren Tageszeitungen, leitete eine Radiostation und berichtete aus der damaligen Bundeshauptstadt Bonn als Korrespondent über Außen-, Verteidigungs- und Gesellschaftspolitik. Seit seinem Wechsel in die Chefredaktion des "Deutschen Allgemeinen Sonntagsblatts", dem Vorgänger von chrismon im Jahr 1991, widmet er sich zudem grundsätzlichen Fragen zum Verhältnis Kirche-Staat sowie Kirche-Gesellschaft. Seine besondere Aufmerksamkeit gilt kulturwissenschaftlichen und religionssoziologischen Themen. Brummer schrieb ein Buch über die Reform des Gesundheitswesens und ist Herausgeber mehrerer Bücher zur Reform von Kirche und Diakonie.

Vergangene Woche hatte ich wieder einen Labortermin. Als ich die Praxis betrat, kam mir eine heitere Angestellte entgegen, reichte mir die Hand und fragte freundlich nach meinem Namen. "Oh, tut mir leid, Sie müssen noch ein paar Minuten warten. Seien Sie uns bitte nicht böse." Nein, nein – alles okay.

Als erfahrener Patient stellte ich mich darauf ein, nun mindestens eine halbe Stunde rumzusitzen. Deshalb hatte ich mir genügend Lesestoff mitgebracht. Doch es blieb tatsächlich bei ein paar Minuten! Die Arzt­helferin, erneut freundlich und höflich, holte mich ab, führte mich ins Labor, füllte das Medikament in die Spritze und stach in meinen Arm.

"Sie kennen den Vorgang? Wenn Sie ein schlechtes Gefühl haben oder Probleme mit dem Blutdruck, sagen Sie mir es bitte gleich." Nein, ich hatte ein gutes Gefühl und teilte Frau Birgit M. mit, wie angenehm ich mich von ihr behandelt fühlte.

Sie schwieg, nickte und sah mich an. "Das ist der Grund, warum ich Arzthelferin geworden bin", ließ sie mich wissen. "Ich habe mich selbst so sehr über unfreundliche Leute in Arztpraxen geärgert. Deshalb beschloss ich: Du musst dazu bei­tragen, das zu ändern." Mit sechzehn Jahren, erzählte sie, habe man an ihr bei ­örtlicher Betäubung einen kleinen Eingriff vollzogen. "Ich hatte ziemlich Angst und bat darum, dass meine Mama, die draußen wartete, an meine Seite kommen dürfe. Die Arzthelferin schüttelte den Kopf und fauchte: Stell’ dich doch nicht so an. Du bist doch fast erwachsen!"

Ich hätte ihr gern weiter zugehört, aber leider war das Medikament schon vollständig in meine Adern geronnen. Ich hatte gerade noch Gelegenheit, eine kleine Verteidigungsrede für das medizinische Personal anzustimmen. Es gebe in der Tat auch eine große Zahl unfreundlicher Patienten, die nach der Devise handelten: Wenn es mir schlecht geht, dann sollen alle etwas davon haben! Solche Leute jeden Tag über mehrere ­Stunden auszuhalten, sei schon eine heftige Heraus­forderung. Da sei es nur zu verständlich, wenn manche Helferin kein Lächeln mehr schaffe.

Gegen unfreundliche Patienten hilft nur Freundlichkeit

Frau Birgit nickte abermals: "Stimmt. Aber gerade dann macht es mir besonderen Spaß, über diese Leute eine Lawine der Freundlichkeit hereinbrechen zu lassen. Die reagieren dann so verdutzt und irritiert, dass ich mich noch beim Abendessen darüber amüsiere." Sie grinste breit, während sie meine Patientenakte mit Notizen füllte und ihr Laborgerät auseinanderschraubte. Dann blickte sie kurz auf und fragte: "Was ist passiert? Sie schauen plötzlich so ernst? Habe ich Sie verletzt?"

Nein, nicht verletzt – aber irritiert. Ich fragte, ob Frau Birgit deshalb so freundlich zu mir sei, weil ich einer dieser schrecklichen Leute sei, die sie zur Strafe mit Herzlichkeit überschütte. Nun lachte sie schallend. "Selbsteinschätzung scheint nicht ­Ihre Stärke zu sein. Wenn Sie Ihre Art, mit mir zu reden, für unfreundlich halten, müssen Sie dringend ­einen Psychokurs in schlechtem Benehmen machen. Da haben Sie noch viel zu lernen!" Den Kurs, schlug ich ihr vor, machen wir beide. "Einverstanden", antwortete sie. "Sie wissen aber, dass die Kassen das nicht erstatten. Da hört die Freundlichkeit auf!" Mein nächs­ter Termin in dieser Praxis ist leider erst in sechs Wochen.